Op basis van mijn gedane onderzoek zet ik hier mijn opvallende bevindingen neer. Dit zodat ik naast de persona’s ook helder tekstueel een overzicht heb van de doelgroep.
Iets waar ik tegenaanliep tijdens het noteren van mijn design challenge was de preciese leeftijd van ouderen. Tijdens mijn interviews en observaties van activiteiten viel mij op dat ouderen erg gevarieerd zijn. Zo zijn er ouderen van in de 60 die niks met computers te maken willen hebben en ouderen van in de 80 die zelf de Wordpress website weet te onderhouden. Er is dus niet echt een leeftijdsbereik te noemen wanneer je het hebt over ouderen en de kennis die zij hebben over digitale apparaten. Elke ouder staat daar anders in en elke ouder heeft een ander niveau in ervaring.
Mijn aaname was dat de mannelijke ouderen meer ervaring heeft met computers dan de vrouwlijke ouderen. In mijn interviews kwam ik een paar keer tegen dat de man in huis verantwoordelijk is voor alle technische dingetjes, waaronder het gebruik van een computer. Maar over het algemeen is het verschil tussen geslacht niet erg groot. De meeste ouderen die ervaring hebben met computers, hebben deze ervaring door hun vroegere baan. De meeste vrouwen die ik gesproken heb tijdens de interviews en activiteiten, hadden ook een baan. Door de oorlog was er veel armoede en dus begonnen meer vrouwen te werken om de rekeningen te kunnen betalen. Vaak had de man wel een technischere ‘kantoor’baan waardoor de mannelijke ouderen iets meer ervaring en/of passie heeft voor computers. Maar dit verschil is over het algemeen vrij klein.
De meeste ouderen hebben een tablet thuis of op z’n minst een smartphone en laptop. Meestal krijgen de ouderen de ‘afdankertjes’ van de kinderen of kleinkinderen. Hierdoor zijn de apparaten die de ouder gebruikt vaak wel wat generaties oud.
Op de telefoon of tablet hebben ouderen veel contact via Whatsapp. Videobellen is ook iets wat ze in coronatijd veel hebben gedaan, maar nu na de lockdown hebben ze toch wel liever fysiek contact. Naast het chatten en videobellen spelen de ouderen ook veel geheugenspelletjes. Vooral Candy Crush en Wordfeud kwam vaak naar voren. Deze spelletjes spelen de vooral wanneer ze zich vervelen in de avond. Een paar ouderen gebruiken apps om het nieuws te volgen, maar de meeste ouderen die het nieuws online volgen, gebruiken websites. Daarnaast blijft de fysiek krant nog altijd erg populair. Social media zoals Facebook en Twitter is iets waar de meeste ouderen zich niet echt mee bezig houden. Een paar enkele ouderen hebben een account op deze platforms maar gebruiken dit voornamelijk om berichtjes te lezen en niet zozeer zelf iets te plaatsen.
Veel ouderen die ik gesproken heb hebben ook een computer thuis. De laptop werd overduidelijk het meest genoemd. Opvallend is wel dat een computermuis overduidelijk erg populair was bij een laptop en de trackpad zo veel mogelijk vermeden werd. De laptop of PC wordt voornamelijk gebruikt voor zakelijke doeleinden. Financiën heeft nog altijd de voorkeur op PC. Bankieren-apps worden zelden gebruikt door de ouderen. Verder werd printen en het bekijken van foto’s benoemd wanneer ik vroeg waar de computer voor gebruikt werd. Wanneer een ouder geen tablet had, had de ouder ook de voorkeur om op de computer websites te bezoeken vanwege de grootte van het scherm. Een groter scherm heeft overduidelijk de voorkeur voor het bezoeken van websites. Het geeft ouderen meer rust, letters zijn groter, geeft meer overzicht en menuitems zijn minder verstopt.
Wanneer ik de ouderen vroeg of ze een steminterface apparaat gebruikten, wisten de meeste ouderen niet wat ik bedoelde. Veel ouderen kennen deze functionalitiet niet. De meeste ouderen die het kennen, gebruiken het niet. Een paar enkele ouderen kennen het en vinden het wel handig om te gebruiken. Maar de meeste ouderen vinden het te verwarrend. Ze vinden het moeilijk om concreet de vraag te stellen. Hierdoor krijgen ze vaak geen of incorrect antwoord van het steminterface apparaat.
Iets wat vaak fout gaat bij ouderen is het inloggen. Dit kwam duidelijk naar voren bij de interviews en gesprekken die ik had tijdens de activiteiten. Het invullen van een gebruikersnaam gaat nog wel, maar wachtwoorden gaat snel fout. Wachtwoorden worden vaak niet geaccepteerd bij het invoeren. Ook wanneer ze, naar hun zeggen, het precies overtypen van het blaadje waar zij eerder het wachtwoord hebben geschreven. De Ipad kwam ook een paar keer naar voren. Er wordt altijd gezegd dat de Ipad is makkelijker in gebruik voor de oudere, maar veel ouderen lopen vast bij het installeren van apps. De meeste ouderen hebben een ouder apparaat zonder face-id of vingerprint scanner. Hierdoor moeten zij vaak opnieuw het wachtwoord invoeren. Dit resulteert in veel frustraties bij de ouder. Een account aanmaken is vrijwel onmogelijk voor de oudere.
Veel ouderen vinden leuk om te fietsen, wandelen, puzzelen en om de activiteiten van KBO Tilburg Reeshof te volgen. Verder kwamen tuinieren, huishouden, koken en boodschappen doen vaak op. Video’s kijken op Youtube of streamingservices zoals Netflix vinden de meeste ouderen tijdsverspilling. Ze doen liever iets fysiek zonder scherm. Wanneer het buiten donker is, wordt er nog wel eens een spelletjes gespeeld op de tablet. Verder werd Youtube af en toe gebruikt door de ouderen voor muziek of kookrecepten.