Naast de persona’s visualiseer ik mijn onderzoeksresultaten met een Empathy map. Mijn observaties en onderzoeksresultaten vat ik samen in de Empathy Map zodat er een helder beeld ontstaat van de wensen, gedragingen en gebruiken van de doelgroep omtrend het gebruik van websites. Deze resultaten zet ik vervolgens om in ‘doelen en attitudes’ ofwel ‘pains and gains’. Met deze beschrijving ontstaat er een helder beeld over de wensen van de doelgroep.