Vrijdag 8 april had ik nog een interview staan met Johan Didden. Johan had een lange tijd last van corona waardoor hij een lange tijd afwezig was. Vrijdag 8 april was pas de eerst volgende dag waarbij hij tijd had voor een gesprekje. Het interview kunt u vinden onder interviews bij definiëren.
Tijdens het gesprek liet ik ook mijn schetsen zien vanuit de feedback frenzy. Hier kwamen wat interessante en opvallende elementen uit waar ik aan moet denken bij mijn ontwerp.
Zo had ik het met Johan over het idee van Hugo of e-mailen een mogelijkheid was in plaats van inloggen. Dit is blijkbaar nog niet eens zo’n slecht idee. Ik had het idee om een digitaal overzicht te geven aan de ouder met welke activiteiten de ouder heeft staan binnenkort. Volgens Johan is dat een leuk idee, maar zullen ouderen waarschijnlijk te koppig zijn om het te gebruiken. Ouderen zijn erg druk en plannen hun dag vaak vol, wat mij ook opviel uit mijn onderzoek. Ouderen gebruiken daarom al een papieren agenda of kalender waar ze alles in noteren. Een extra online overzicht voor alleen de activiteiten van KBO Tilburg Reeshof zonder de andere taken en afspraken, zal daarom weinig motivatie brengen bij de ouderen om dit te gebruiken.
Ik zal daarom waarschijnlijk mijn leuke originele idee van een kruiswoordpuzzel moeten gaan schrappen en gaan voor een stap voor stap proces om gegevens in te voeren om een email te versturen.
De volgende gegevens heeft KBO Tilburg Reeshof nodig om een activiteit door te geven of af te zeggen.
Een ander punt die Johan aangaf is dat niet alle activiteiten standaard worden vergoed door de maandelijkse afschrijving van het lidmaatschap. Sommige activiteiten kosten nu eenmaal wat meer en daar wordt een bijdrage voor gevraagd.
Zowel contant als bankafschriften worden geaccepteerd. De ouder heeft de mogelijkheid om vlak voor vertrek of begin contant nog te betalen voor de activiteit. Ik wil daarom in de stap voor stap procedure van het opgeven van de activiteit betalen erbij betrekken. Met als eerste vraag of ze contant of via de bank willen betalen.
Ik was ter plekke met Johan wat aan het brainstormen over hoe de betaling geregeld zou kunnen worden. Ik dacht al snel aan IDeal. Het werkt makkelijk en snel. Maar uit ervaring van Johan vinden ouderen IDeal niet erg fijn. Ouderen zijn gewend om handmatig bankrekeningen in te vullen en op die manier geld over te maken. Volgens Johan is dit ook de voorkeur van veel ouderen. Ik zit er aan te denken om daarom de optie te geven tussen Ideal en handmatig. Ik geef dan overzichtelijk de bankgegevens als IBAN, naam en omschrijving. Terwijl er ook de keuze gemaakt kan worden om met IDeal te betalen. Tijdens het testen zal ik erachter komen of dit duidelijk is voor de ouderen en waar hun voorkeur ligt.